Yleistä tietoa
Asiakaspalvelu:
Vastaamme verkkokauppaan liittyviin kysymyksiin osoitteessa posti@suomenekokauppa.fi, mikäli kysyttävää älä epäröi lähettää sähköpostia, vastaamme siihen nopeasti. Halutessasi voit myös soittaa suoraan kivijalkaliikkeeseemme Porvoon Ekokauppaan numeroon 050-4082374.
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Suomen Ekokauppa, y-tunnus 23873007. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.suomenekokauppa.fi ostoskorin avulla. Tilaukset
vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen
edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa
oleviin toimitusehtoihin.
Maksutavat:
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:
Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, SPankki, Ålandsbanken.
Verkkopankkien osalta maksaminen tapahtuu Paytrail Oy:n sivuston kautta.
Verkkopankit:
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oy suomalaisten pankkien ja
luottolaitosten kanssa. Paytrail Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu
toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Toimitustavat ja toimituskulut:
Keräämme ja postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Paketit lähtevät meiltä 0-2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Jos tilauksen lähetys tästä viivästyy, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Kierrätämme kaiken pakkausmateriaalin, joten paketissa oleva teksti ei aina
vastaa sisältävää tuotetta.
Tarjoamme asiakkaillemme seuraavat toimitustavat:
Smarpost -paketti tai nouto postin toimipisteestä - 4,90 eur
Nouto lähimmästä smartpostista tai postitoimipisteestä 1-2 arkipäivän toimitusajalla paketin lähettämisestä. Kun paketti on saapunut
postitoimipaikkaasi, saat siitä Itellalta ilmoituksen.
Postin kotiinkuljetus - 9.95 eur
Yli 59 euron tilauksista ilmainen Smartpost tai nouto postin toimipisteestä
Yli 100 euron tilauksista ilmainen kotiinkuljetus
Nouto liikkeestä – 0,00 eur
Voit noutaa pakettisi myös ilman toimituskuluja kivijalka myymälästämme. Paketti on noudettavissa kuittausviestin jälkeen. Mikäli joku
muu noutaa paketin kuin tilannut henkilö, niin ilmoita noutajan nimi lisätietoja kentässä (juuri ennen maksua)
Osoite on:
Porvoon Ekokauppa
Mannerheiminkatu 10
06100 Porvoo
Kirjekuori lahjakorteille – 0,00 eur
Lahjakortteja voit tilata postikuluttomasti käyttäen kirjekuori -vaihtoehtoa.
Vaihto- ja palautusehdot:
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain
alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos haluat tehdä palautuksen, niin ota yhteyttä
liikkeeseemme sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakas vastaa palautuskuluista itse postin hinnoitteluperiaatteiden mukaan.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan
tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai
asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi liikkeeseemme
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen Postista / vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ilmoittamatta siitä Suomen Ekokaupalle, on Suomen Ekokauppa oikeutettu perimään asiakkaalta käsittelykuluja 10,00 euron arvosta.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin
toimitusehtoihin. Suomen Ekokauppa käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.